Bestellingen annuleren en sluiten op afstand
Indien er bestellingen binnenkomen terwijl het restaurant gesloten hoort te zijn, bijvoorbeeld door een vergeten vakantie-instelling is het zaak om direct actie te ondernemen. Je kunt dit volledig op afstand beheren via de browser van je smartphone of laptop.
Stap 1: De webshop direct sluiten
Voorkom dat er meer bestellingen binnenkomen door de webshop direct te sluiten:
Log in op merchant.bistroo.nl.
Klik rechtsboven op de groene knop (met het slot-icoontje).
Kies voor sluiting 'Tot het einde van de dag' of een andere optie om de bestelmogelijkheid direct te stoppen.
Stap 2: Binnengekomen bestellingen terugbetalen
Nu de webshop gesloten is, kun je de openstaande bestellingen annuleren:
Navigeer in het menu aan de linkerzijde naar 'Bestellingen'.
Open de betreffende bestelling.
Klik op de knop ‘Terugbetalen’, voer je wachtwoord in en bevestig de volledige terugbetaling.
De gast ontvangt direct een automatische e-mail dat de bestelling is geannuleerd en de terugbetaling wordt verwerkt.
Stap 3: Gastvrijheid en communicatie
Ondanks de automatische e-mail is het raadzaam om de gast telefonisch op de hoogte te stellen van de onvoorziene sluiting. Dit voorkomt onduidelijkheid en frustratie.
Tip: Klik in de bestelling op het telefoonnummer om de gast direct vanaf je smartphone te bellen.
FAQ:
Moet ik Stripe of Mollie apart informeren? Nee. Zodra je in de Bistroo Manager op 'Terugbetalen' klikt, wordt de instructie automatisch en veilig naar Stripe doorgezet.