Als restaurant kan het voorkomen dat je een bestelling niet kunt uitvoeren of dat een klant zijn geld terugvraagt. In het systeem van Bistroo doe je dit altijd via de knop 'Terugbetalen'. Zodra je een volledige terugbetaling uitvoert, wordt de bestelling automatisch als geannuleerd beschouwd.
1. Direct regelen via de Bistroo Manager (Laptop of Handheld)
Dit is de snelste methode voor actieve bestellingen:
Open de betreffende order in de Bistroo Manager.
Klik op de knop 'Terugbetalen'.
Voer je wachtwoord in ter bevestiging en voltooi de actie. De consument ontvangt direct een mailtje en de terugbetaling wordt in gang gezet via Stripe.
2. Uitgebreid beheer via merchant.bistroo.nl
Gebruik het web-dashboard voor een volledig overzicht of voor het terugstorten van een specifiek bedrag (bijvoorbeeld als slechts één product niet leverbaar was):
Log in op merchant.bistroo.nl en navigeer naar 'Bestellingen'.
Zoek de betreffende order op (gebruik de datumselectie voor bestellingen uit het verleden).
Klik op 'Terugbetalen'.
Maak een keuze: Kies voor een volledige terugbetaling (annulering) of een gedeeltelijke terugbetaling (bijv. enkel voor het ontbrekende product).
Veelgestelde vragen over terugbetalingen
Is 'Terugbetalen' hetzelfde als annuleren? Ja. In de Bistroo Manager en op het dashboard gebruik je de knop 'Terugbetalen' om een order te annuleren. Bij een volledige terugstorting wordt de status van de order automatisch bijgewerkt naar 'geannuleerd'.
Hoe wordt de gast geïnformeerd? Zodra de terugbetaling is verwerkt, verstuurt Bistroo automatisch een e-mail naar de gast. Bij een directe annulering adviseren wij echter om ook altijd even telefonisch contact op te nemen voor een optimale service.
Wanneer staat het geld weer op de rekening van de gast? Nadat de actie is uitgevoerd, verwerkt Stripe de transactie. Dit duurt meestal 1 tot 2 werkdagen maar kan ook langer duren, hierdoor houden wij 3 tot 10 werkdagen aan, dit is afhankelijk van de bank van de gast.
Kan ik een terugbetaling ongedaan maken? Nee. Zodra de actie is bevestigd, wordt de transactie direct via Stripe in gang gezet. Dit proces kan niet worden onderbroken of hersteld.