Het kan voorkomen dat een gast de orderbevestiging niet heeft ontvangen of deze opnieuw nodig heeft voor de administratie. In de meeste gevallen is de bevestiging verstuurd naar het e-mailadres dat tijdens het bestellen is ingevoerd.
Wat te doen als de gast de bon mist?
1. Controle van de gegevens: De bon wordt automatisch verzonden naar het opgegeven e-mailadres. Adviseer de gast om voor de zekerheid de map 'Ongewenste e-mail' (spam) te controleren.
2. Handmatige verzending via Bistroo Support: Indien de bon opnieuw verzonden moet worden, kan de gast rechtstreeks contact opnemen met de Bistroo Klantenservice. Wij sturen de bevestiging dan handmatig opnieuw door.
E-mail: klantenservice@bistroo.nl
WhatsApp: 085 025 0205
3. Foutief e-mailadres ingevoerd? Als er bij de bestelling een typfout is gemaakt in het e-mailadres, kan het systeem de bon niet automatisch naar een nieuw adres sturen. In dat geval zijn er twee oplossingen:
Directe hulp: Maak een screenshot of print van de order in de Bistroo Manager en deel deze met de gast.
Support: Neem contact op met Bistroo Klantenservice om de gegevens te laten corrigeren en de bon alsnog te laten versturen.
FAQ:
Kan ik zelf het e-mailadres van een gast aanpassen? Om privacy- en veiligheidsredenen kan dit momenteel alleen door de supportafdeling van Bistroo worden gedaan.
Hoe snel ontvangt de gast de nieuwe bon? Zodra de gast contact opneemt via WhatsApp of e-mail, wordt dit doorgaans tijdens kantooruren direct verwerkt.