Waarom lijkt de uitbetaling lager dan verwacht? (De Uitbetalingscyclus)
Ontvang je op maandag een uitbetaling die lager is dan de omzet van het afgelopen weekend? Dit is eenvoudig verklaarbaar: de uitbetalingscyclus van Bistroo loopt niet gelijk aan een standaard kalenderweek. Wanneer er twijfel is over de hoogte van de uitbetaling, raden wij aan om eerst de factuur te controleren op de vermelde factuurperiode.
Hoe de cyclus werktBij Bistroo loopt de omzetweek van donderdag tot en met woensdag. Het bedrag dat op maandag wordt uitgekeerd, is de omzet van de periode die op de woensdag dáárvoor eindigde.
De uitbetaling op maandag bevat: De volledige omzet van de voorgaande donderdag tot en met woensdag.
Wat ontbreekt er? De omzet van de meest recente donderdag, vrijdag, zaterdag en zondag. Deze bedragen worden pas de volgende maandag uitbetaald.
Veelgestelde Vragen (FAQ)
1. Ik heb dit weekend veel verkocht, waarom zie ik dit niet terug in de uitbetaling van vandaag? Het weekend valt bij Bistroo aan het begin van een nieuwe factuurperiode. De omzet van vrijdag, zaterdag en zondag wordt daarom de maandag daaropvolgend uitbetaald, samen met de omzet van de tussenliggende maandag, dinsdag en woensdag.
2. Waarom loopt de week van donderdag tot en met woensdag? Deze cyclus is zo ingesteld om Stripe en de banken voldoende verwerkingstijd te geven (gemiddeld 2-3 werkdagen). Hierdoor kan Bistroo op maandag gegarandeerd het volledige bedrag van die specifieke periode uitkeren.
3. Waar kan ik zien welke orders in de laatste uitbetaling zaten? In de Bistroo Manager kun je onder 'Financiën' > 'Facturen' de specificaties downloaden. Hierop staan alle ordernummers die in de uitbetaling van die specifieke maandag zijn meegenomen.
4. Waarom zit er een verschil tussen de bruto omzet en de uitbetaling?De uitbetaling op maandag betreft de netto omzet. Dit betekent dat de transactiekosten en eventuele overige servicekosten reeds zijn ingehouden. Op de wekelijkse factuur staat dit tot op de cent nauwkeurig gespecificeerd.
5. Hoe kan ik zien welk bedrag er momenteel openstaat voor de volgende uitbetaling?Je kunt hiervoor direct inloggen bij Stripe via connect.stripe.com/express_login met je e-mailadres. Je ontvangt vervolgens een sms-code om veilig in te loggen zonder wachtwoord.